terug naar Thermae For Me

Veelgestelde vragen over onze producten of uw bestelling

Bij onze veel gestelde vragen vind je wellicht het antwoord op uw vraag over onze producten of uw bestelling. Staat jouw vraag niet in de lijst we hebben, aarzel niet om contact met ons op te nemen via thermaeforme@thermae.nl. We hebben een aparte pagina voor vragen over uw Wellness- of Hotelbezoek?

  • Indien je een klacht hebt, kan je terecht bij het Thermae For Me team. Neem contact op via onderstaand mailadres: thermaeforme@thermae.nl

  • Indien je problemen ervaart tijdens je bezoek op onze website, helpen wij je graag verder via thermaeforme@thermae.nl

  • Thermae For Me maakt gebruik van Cookies. Lees hier het privacy beleid van Thermae For Me.

  • Je hebt geen account nodig om een bestelling te kunnen plaatsen bij Thermae For Me.

  • Nee, de producten van Thermae For Me worden niet getest op dieren. Gelukkig zijn sinds maart 2009 dierproeven voor nieuwe cosmetische ingrediënten verboden in de hele Europese Unie.
  • Onze Thermae For Me producten zijn een exclusief product van Thermae 2000. Je kan de producten verkrijgen op 3 manieren:

    1. In de Thermae For Me online webshop
    2. In onze Retail winkel bij de Thermae 2000 wellness
    3. Na een behandeling in ons schoonheidssalon
  • Als je geniet van een behandeling in onze schoonheidssalon (bij Thermae 2000) kan je tevens het product al ervaren en testen. Vraag gerust naar een sample bij één van onze professionals.
  • Op alle producten dient een lijst te staan met de gebruikte ingrediënten en hun INCI-naam. De ingrediënten van onze producten staan achteraan op de verpakking. Indien je graag de ingrediënten op voorhand weet, stuur ons dan gerust een mail via thermaeforme@thermae.nl

  • Indien de verpakking niet in zijn oorspronkelijke staat aankomt op jouw adres, heb je garantie op het artikel en vergoeden wij jou een nieuw product. Vanaf het moment dat je het product opent, heb je geen garantie meer.
  • Dit verschilt voor ieder product. Je kan de houdbaarheid van het product terugvinden op de achterzijde.
  • Je kan de gebruiksaanwijzing voor elk product lezen op onze website onder ‘gebruik’ op de pagina van het desbetreffende product.
  • Het kan zijn dat jouw favoriete product uitverkocht is. Geen paniek, al onze producten komen opnieuw binnen. Mail ons gerust als je graag hebt dat we je op de hoogte houden van zodra het product weer binnen is.
  • Lijntjes en rimpels voorkom je door dagelijks goed te hydrateren en altijd een Sun Defense Crème te gebruiken. Onze Anti Age Sun Defense Crème geeft een hoge bescherming tegen UVA en UVC en heeft spf factor 30.

  • Het kan misschien overbodig lijken om elke dag een oogcrème aan te brengen als je al andere crèmes gebruikt, maar een oogcrème is één van de belangrijkste gezichtsproducten. Dit komt omdat de huid onder je ogen het dunste is en dus enorm delicaat is. Bovendien bevat deze huid weinig talgklieren. 
    Door elke dag een oogcrème te gebruiken ga je rimpels, fijne lijntjes, donkere kringen en wallen tegen. De Eye Lift Crème van Thermae For Me is en zeer aanvullende oogcrème bij de verslapte huid rondom de ogen, rondom de lippen en de neuslippenplooi of bij een vermoeid uiterlijk.

  • Een serum is hét medicijn voor een gezonde huid. De verschillende serums uit de verzorgingslijn van Thermae For Me hebben voor verschillende huidtypes een eigen unieke sterke werking. Bekijk onze verschillende serums op onze website.
  • Je kan heel wat dingen doen om puistjes te voorkomen. Het belangrijkste is dat je de huid goed verzorgd. Dit kan door de huid 2 keer per week te scrubben en af en toe een reinigend masker aan te brengen. Eén van de meest voorkomende redenen van puistjes is het niet verwijderen van de make-up voor het slapen gaan. Ook slaap tekort kan leiden tot puistjes.
  • Vraag je schoonheidsspecialiste om advies. Zij/hij kan jou vertellen welke producten je nodig hebt. Kom gerust langs bij onze schoonheidssalon (gevestigd in Thermae 2000) voor advies.
  • Het ideale is om de huid twee keer per week te scrubben. Dit is echter zo bij een normaal huidtype. Bij een gevoeligere huid is het advies om minder vaak te scrubben, en bij een vette huid is het advies om juist vaker te scrubben.
  • Het is zeer belangrijk om je huid goed te hydrateren. Vocht zorgt namelijk voor een soepele huid en geeft een beschermende laag.
  • Onze Anti Age Sun Defense Crème geeft een hoge bescherming tegen UVA en UVC en heeft spf factor 30.
  • Ja, je kan een afspraak maken in onze schoonheidssalon, waar één van onze schoonheidsspecialisten je advies kan geven over de perfecte huidverzorging. Boek een afspraak via Thermae 2000 of stuur een mail naar thermaeforme@thermae.nl
  • De Thermae For Me Skin Care producten bevatten geen parabenen en chemische conservering. De producten zijn voorzien van allergeen vrij parfum.
  • Alle producten zijn verrijkt met thermaal water uit eigen bron (diep verscholen in de Cauberg) met een speciale heilzame werking. Thermaal water biedt ons sinds de oertijd al gezondheid en schoonheid. Doordat het water door verschillende grondlagen is gesijpeld, zit het boordevol sporen en mineralen die bijzonder goed zijn voor de huid. Het anti-stress mineraal magnesium maakt de huid rustig, calcium zorgt voor versteviging, natrium heeft naast de hydraterende werking ook een genezende werking en sulfaat zorgt voor gezonde, flexibele cellen. Kortom, een waardevolle toegang voor skin- en bodycare producten.
  • Thermae For Me biedt u verschillende betaalmogelijkheden namelijk:

    • Visa/ mastercard
    • Bancontact/ Maestro
    • iDeal
    • Giro pay
    • Sport banking/ Überweisung
  • Ja, je kan jouw bestelling kosteloos annuleren mits deze nog niet verzonden is. Indien het pakket reeds verzonden is, dien je het pakket bij bezorging te weigeren. Het bedrag wordt na goede ontvangst van de retourzending binnen 14 dagen terugbetaald. De gemaakte verzendkosten worden van het totaal afgetrokken.

  • Natuurlijk, je ontvangt direct een bevestiging van de bestelling in je mailbox. Zodra jouw bestelling PostNL heeft bereikt, krijg je een mail met een track en trace code.

  • Je kan jouw kortingscode ingeven wanneer je op de afrekenpagina komt.

  • Je kan onderaan bij de afrekenpagina een notitie over je bestelling toevoegen. Bijvoorbeeld speciale notities voor aflevering.

  • Ja, je kan vanuit het buitenland Thermae For Me producten bestellen. De verzendkosten voor jouw land zie je bij de betaling.

  • Bij een bestelling vanaf €50,- verzenden we uw pakket gratis. Bestellingen onder de €50,-, krijgen additioneel verzendkosten (€7,25 per pakket voor NL, €13,00 voor BE of DE).
  • Thermae For Me streeft ernaar uw bestelling binnen 2-3 (twee tot drie) werkdagen na ontvangst van betaling te verzenden naar het opgegeven adres.
  • De uiterlijke leveringstermijn bedraagt 30 (dertig) dagen, indien artikelen niet voorradig zijn. Overschrijding van dit leveringstermijn geeft recht op annulering van de bestelling maar niet op een schadevergoeding.
  • Jouw pakket van Thermae For Me wordt verzonden door PostNL. Je krijgt zodra het pakket is toegekomen bij PostNL een track en trace code zodat je jouw pakket kan volgen.
  • Het bedrag, wordt na goede ontvangst van de retourzending, binnen 14 dagen terugbetaald. Gemaakte verzendkosten zullen van het bedrag afgetrokken worden.
  • Jouw bestelling zal de eerstvolgende werkdag (maandag) worden verwerkt. Thermae For Me streeft ernaar jouw bestelling binnen 2-3 (twee tot drie) werkdagen na ontvangst van betaling te verzenden naar het opgegeven adres.
  • De producten van Thermae For Me worden allen afzonderlijk ingewikkeld in een beschermfolie, vervolgens ingepakt in een kartonnen doos die tot slot nog een extra beschermlaag krijgt. Dit om schade te vermijden.
  • Ja, je hebt recht op een zichttermijn van 14 (veertien) werkdagen vanaf het moment dat je het product ontvangen hebt. Het product moet ongebruikt zijn en in een ongeopende, originele verpakking.
  • Ja, de verzender dient zelf de verzendkosten voor het terugsturen te betalen en is verantwoordelijk voor diefstal, beschadiging of verlies tijdens het transport.
  • Thermae 2000
    t.a.v. Thermae For Me RETOUR
    Cauberg 25-27 6301 BT
    Valkenburg aan de Geul
    Nederland